Remarketing là chiến lược tiếp thị kỹ thuật số cho phép doanh nghiệp kết nối lại với những người dùng đã từng tương tác với website hoặc ứng dụng nhưng chưa thực hiện chuyển đổi. Đây là một phương pháp tối ưu hóa ngân sách quảng cáo bằng cách tập trung vào nhóm đối tượng đã thể hiện sự quan tâm ban đầu đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, giúp nuôi dưỡng và thuyết phục họ quay trở lại hoàn tất hành trình mua sắm.
Thay vì tìm kiếm khách hàng mới, tiếp thị lại là cầu nối để biến những lượt truy cập bị bỏ lỡ thành doanh thu thực tế. Trong bài viết này, hãy cùng FOOGLESEO phân tích chi tiết cơ chế hoạt động, các hình thức phổ biến và quy trình triển khai một chiến dịch Remarketing hiệu quả trên các nền tảng hàng đầu hiện nay.
Định nghĩa về Remarketing (Tiếp thị lại)
Remarketing, hay còn gọi là tiếp thị lại, là một chiến thuật marketing tập trung vào việc phân phối quảng cáo đến những người dùng đã từng truy cập vào website của bạn nhưng chưa hoàn thành một hành động cụ thể. Các dữ liệu thống kê cho thấy chỉ có khoảng 2% lưu lượng truy cập website chuyển đổi thành khách hàng ngay trong lần truy cập đầu tiên. 98% còn lại, dù đã rời đi, nhưng họ chính là những khách hàng tiềm năng đã có nhận thức ban đầu về thương hiệu và sản phẩm, và họ cần thêm thời gian hoặc sự tin tưởng để đưa ra quyết định cuối cùng.
Chiến dịch Remarketing được thiết kế để giải quyết vấn đề này. Bằng cách “ghi nhớ” những khách truy cập này, hệ thống sẽ hiển thị các thông điệp quảng cáo được cá nhân hóa khi họ lướt web, sử dụng mạng xã hội hoặc các ứng dụng khác.
Ngoài mục tiêu chính là thúc đẩy chuyển đổi bị bỏ lỡ, Remarketing còn được ứng dụng hiệu quả trong các chiến dịch bán chéo (cross-selling) và bán thêm (up-selling) cho những khách hàng hiện tại, giúp gia tăng giá trị vòng đời khách hàng và tối ưu hóa doanh thu một cách bền vững.
Phân biệt Remarketing và Retargeting: Hai chiến lược thường bị nhầm lẫn
Mặc dù cả Remarketing và Retargeting đều có chung mục tiêu cuối cùng là tái tương tác với khách hàng tiềm năng, chúng lại khác biệt về mặt chiến lược và kênh triển khai. Việc phân biệt rõ ràng hai thuật ngữ này giúp doanh nghiệp lựa chọn đúng công cụ và phương pháp để đạt được hiệu quả cao nhất trong các chiến dịch của mình.
Về bản chất, Retargeting (tiếp thị bám đuổi) chủ yếu tập trung vào việc hiển thị quảng cáo trả phí, đặc biệt là quảng cáo hiển thị (display ads), cho những người dùng ẩn danh đã truy cập website của bạn. Công nghệ cốt lõi của Retargeting là sử dụng cookie của trình duyệt để theo dấu hành vi người dùng.
Ngược lại, Remarketing (tiếp thị lại) là một khái niệm có phạm vi rộng hơn. Nó không chỉ bao gồm Retargeting mà còn mở rộng sang các kênh khác, đặc biệt là Email. Remarketing thường nhắm đến việc tái tương tác với những khách hàng đã có trong danh sách (ví dụ: danh sách email khách hàng cũ) để khuyến khích họ mua lại.
Cơ chế hoạt động của Remarketing: Từ Cookie đến danh sách đối tượng
Cơ chế hoạt động của Remarketing dựa trên một công nghệ theo dõi đơn giản nhưng mạnh mẽ. Nền tảng của quá trình này là một đoạn mã nhỏ, thường được gọi là “pixel” hoặc “tag”, được cài đặt vào website của doanh nghiệp. Khi một người dùng truy cập vào trang web, đoạn mã này sẽ tự động đặt một tệp cookie ẩn danh vào trình duyệt của họ. Tệp cookie này không chứa thông tin cá nhân nhạy cảm mà chỉ đóng vai trò như một mã định danh duy nhất.
Khi người dùng này rời khỏi website và truy cập các trang web, ứng dụng hoặc nền tảng mạng xã hội khác nằm trong mạng lưới quảng cáo (ví dụ: Google Display Network), hệ thống quảng cáo sẽ nhận diện được cookie này. Dựa trên mã định danh đó, hệ thống sẽ phân phối các quảng cáo đã được thiết lập sẵn cho đúng người dùng này. Doanh nghiệp có thể tạo ra nhiều danh sách đối tượng khác nhau dựa trên hành vi cụ thể, ví dụ, một danh sách cho những người đã xem sản phẩm “kem chống nắng” và một danh sách khác cho những người đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng chưa thanh toán.
Việc kết hợp triển khai chiến dịch Remarketing trong chiến lược tổng thể của dịch vụ Marketing trọn gói giúp đảm bảo tính đồng bộ, tối ưu hiệu suất quảng cáo và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi toàn kênh.
5 Hình thức Remarketing phổ biến và hiệu quả nhất hiện nay
Tùy thuộc vào hành vi của khách hàng và nền tảng họ sử dụng, bạn có thể lựa chọn và kết hợp nhiều hình thức tiếp thị lại khác nhau để tối đa hóa điểm chạm và gia tăng cơ hội chuyển đổi.
Remarketing thông qua quảng cáo hiển thị (Display Ads)
Remarketing thông qua quảng cáo hiển thị (Google Display Advertising) là hình thức cơ bản và phổ biến nhất. Sau khi người dùng truy cập và rời khỏi website của bạn, các quảng cáo dưới dạng banner, hình ảnh, hoặc video sẽ được hiển thị cho họ trên hàng triệu trang web, blog và ứng dụng thuộc Mạng hiển thị của Google. Mục đích chính của hình thức này là duy trì sự hiện diện của thương hiệu trong tâm trí khách hàng, liên tục nhắc nhở họ về sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đã từng quan tâm.
Điểm mạnh của quảng cáo hiển thị là khả năng tiếp cận rộng lớn và tác động trực quan mạnh mẽ. Bằng cách thiết kế các thông điệp quảng cáo hấp dẫn, sáng tạo, kèm theo lời kêu gọi hành động (CTA) rõ ràng, doanh nghiệp có thể khơi gợi lại nhu cầu và thôi thúc người dùng quay trở lại trang web để hoàn tất giao dịch.
Remarketing qua Email (Email Remarketing)
Khác với việc nhắm mục tiêu người dùng ẩn danh, Email Remarketing là chiến lược tái tiếp thị tập trung vào danh sách khách hàng đã cung cấp địa chỉ email cho doanh nghiệp. Đây là những người đã thể hiện mức độ quan tâm cao, có thể là khách hàng cũ hoặc người đăng ký nhận tin. Chiến lược này cho phép doanh nghiệp gửi các thông điệp được cá nhân hóa cao độ trực tiếp vào hộp thư đến của họ, xây dựng một kênh giao tiếp trực tiếp và bền vững.
Dựa trên dữ liệu hành vi, bạn có thể triển khai các chiến dịch Email Remarketing tự động. Ví dụ, gửi email nhắc nhở về giỏ hàng bị bỏ quên kèm theo một mã giảm giá nhỏ, thông báo khi sản phẩm họ từng xem được giảm giá, hoặc giới thiệu các sản phẩm liên quan dựa trên lịch sử mua hàng. Hình thức này không chỉ giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi mà còn củng cố lòng trung thành của khách hàng. Đồng thời, Remarketing qua Email đóng vai trò quan trọng trong chiến lược Customer Retention, giúp duy trì mối quan hệ lâu dài và tái kích hoạt người mua cũ thông qua nội dung mang tính cá nhân hóa cao.
Remarketing trên nền tảng Facebook (Facebook Remarketing)
Với hàng tỷ người dùng hoạt động, Facebook là một nền tảng không thể bỏ qua cho các chiến dịch Remarketing. Facebook Remarketing hoạt động bằng cách sử dụng Facebook Pixel, một đoạn mã được cài đặt trên website để theo dõi hành vi của người truy cập. Khi những người dùng này đăng nhập vào Facebook hoặc Instagram, quảng cáo của bạn sẽ xuất hiện trên Bảng tin (News Feed), Stories, hoặc các vị trí hiển thị khác của họ, tạo ra một điểm chạm tự nhiên và liền mạch.
Sức mạnh của Facebook Remarketing nằm ở khả năng nhắm mục tiêu chi tiết và các định dạng quảng cáo đa dạng. Bạn có thể tạo các tệp đối tượng tùy chỉnh (Custom Audiences) dựa trên các hành động cụ thể như: những người đã truy cập một trang sản phẩm nhất định trong 30 ngày qua, hoặc những người đã thêm hàng vào giỏ nhưng chưa thanh toán. Điều này giúp thông điệp quảng cáo trở nên cực kỳ liên quan và hiệu quả.
Remarketing qua Mạng tìm kiếm và hiển thị Google (Google Remarketing)
Remarketing Google là một hệ thống tiếp thị lại toàn diện, cho phép doanh nghiệp tiếp cận lại khách hàng tiềm năng trên cả Mạng Tìm kiếm (Search Network) và Mạng Hiển thị (Display Network). Việc nắm vững cách hoạt động của GDN sẽ giúp bạn thiết kế các chiến dịch hiển thị Remarketing hiệu quả hơn, tối ưu khả năng phân phối banner và tăng tỷ lệ tái tương tác của người dùng trên môi trường hiển thị. Trong khi Remarketing hiển thị tập trung vào việc duy trì nhận diện thương hiệu một cách trực quan, thì Remarketing cho Mạng tìm kiếm (Remarketing Lists for Search Ads – RLSA) lại có cách tiếp cận tinh tế và mạnh mẽ hơn.
Với RLSA, bạn có thể điều chỉnh chiến dịch quảng cáo tìm kiếm của mình cho những người đã từng truy cập website của bạn khi họ thực hiện tìm kiếm lại trên Google. Ví dụ, bạn có thể tăng giá thầu cho những từ khóa nhất định đối với nhóm đối tượng này. Chiến lược này cực kỳ hiệu quả vì nó nhắm vào những người dùng không chỉ đã biết đến thương hiệu của bạn mà còn đang chủ động tìm kiếm lại thông tin liên quan, cho thấy ý định mua hàng rất cao.
Remarketing trên ứng dụng di động (Mobile App Remarketing)
Trong bối cảnh người dùng ngày càng dành nhiều thời gian hơn trên các thiết bị di động, Remarketing trên ứng dụng di động đã trở thành một chiến lược quan trọng. Hình thức này nhắm mục tiêu đến những người đã từng tương tác với ứng dụng di động hoặc website của bạn trên thiết bị di động. Mục tiêu có thể là khuyến khích người dùng cũ mở lại ứng dụng, thúc đẩy một hành động cụ thể trong ứng dụng, hoặc tăng số lượt cài đặt ứng dụng từ những người đã truy cập website.
Quảng cáo sẽ được hiển thị trong các ứng dụng di động khác mà người dùng đang sử dụng. Bằng cách kết nối dữ liệu hành vi trên web và trên ứng dụng, doanh nghiệp có thể tạo ra một hành trình khách hàng liền mạch, đồng nhất trên mọi thiết bị, tăng cường sự gắn kết của người dùng với ứng dụng.
Hướng dẫn chi tiết cách triển khai chiến dịch Remarketing đa nền tảng
Việc triển khai Remarketing trên các nền tảng như Google, Facebook và TikTok cho phép bạn xây dựng các chiến dịch tinh vi, từ việc phân nhóm đối tượng chi tiết đến việc tùy chỉnh thông điệp cho từng giai đoạn. Vậy, quy trình cụ thể trên mỗi nền tảng diễn ra như thế nào?
Quy trình thiết lập chiến dịch Remarketing trên Facebook
Bước 1: Cài đặt Facebook Pixel
Đây là bước nền tảng và bắt buộc. Facebook Pixel là một đoạn mã JavaScript bạn cần cài đặt vào mã nguồn website của mình. Để thực hiện, hãy truy cập vào “Trình quản lý sự kiện” (Events Manager) trong tài khoản quảng cáo Facebook, tạo một Pixel mới và làm theo hướng dẫn để tích hợp mã. Pixel sẽ bắt đầu thu thập dữ liệu về các hành động của người dùng, tạo cơ sở dữ liệu cho các chiến dịch Remarketing.
Bước 2: Tạo Đối tượng Tùy chỉnh (Custom Audiences)
Sau khi Pixel đã thu thập đủ dữ liệu, bạn cần phân nhóm người dùng thành các tệp đối tượng có thể nhắm mục tiêu. Trong mục “Đối tượng” (Audiences), hãy chọn “Tạo đối tượng” và sau đó là “Đối tượng tùy chỉnh”. Lựa chọn nguồn dữ liệu là “Website” và thiết lập các quy tắc cụ thể, ví dụ: “tất cả những người đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng trong 7 ngày qua nhưng chưa thanh toán”.
Bước 3: Khởi tạo và thiết lập chiến dịch Remarketing
- Tạo một chiến dịch quảng cáo mới với mục tiêu “Chuyển đổi” (Conversions) hoặc “Lưu lượng truy cập” (Traffic).
- Trong phần thiết lập nhóm quảng cáo (Ad Set), tại mục “Đối tượng”, hãy chọn tệp Đối tượng tùy chỉnh bạn đã tạo ở bước 2.
- Cấu hình các yếu tố khác như ngân sách, lịch chạy, và thiết kế nội dung quảng cáo sao cho hấp dẫn và phù hợp với nhóm đối tượng bạn đang nhắm đến.
Bước 4: Theo dõi và Tối ưu hóa
Việc khởi chạy chiến dịch chỉ là bước khởi đầu. Bạn cần liên tục theo dõi hiệu suất của chiến dịch thông qua Trình quản lý quảng cáo. Phân tích các chỉ số quan trọng như Chi phí trên mỗi kết quả (CPA) và Lợi tức trên chi tiêu quảng cáo (ROAS). Dựa trên dữ liệu này, hãy thực hiện các điều chỉnh cần thiết như thử nghiệm A/B cho các mẫu quảng cáo khác nhau để đảm bảo chiến dịch đạt được hiệu quả cao nhất.
Quy trình thiết lập chiến dịch Remarketing trên Google Ads
Bước 1: Cài đặt Thẻ Google và liên kết tài khoản
Nền tảng của Remarketing trên Google là việc thu thập dữ liệu người dùng thông qua Thẻ Google (Google Tag) được cài đặt vào website. Đồng thời, hãy đảm bảo tài khoản Google Ads và Google Analytics của bạn đã được liên kết với nhau. Việc này cho phép bạn chia sẻ các danh sách đối tượng và dữ liệu hành vi giữa hai nền tảng, cung cấp một cái nhìn toàn diện hơn về hiệu suất chiến dịch.
Bước 2: Tạo Danh sách Đối tượng trong Audience Manager
- Trong giao diện Google Ads, truy cập vào “Công cụ và cài đặt” > “Trình quản lý đối tượng” (Audience Manager).
- Tạo một danh sách đối tượng mới, chọn “Khách truy cập trang web”. Bạn có thể thiết lập các quy tắc linh hoạt, ví dụ: nhắm mục tiêu những người đã truy cập một URL cụ thể hoặc những người đã ở lại trang hơn 60 giây.
- Đặt tên và xác định “thời hạn thành viên” (membership duration) cho danh sách.
Bước 3: Thiết lập chiến dịch Remarketing
Tạo một chiến dịch mới trong Google Ads, thường là loại chiến dịch “Hiển thị” (Display) hoặc “Tìm kiếm” (Search) để triển khai RLSA. Trong quá trình thiết lập nhóm quảng cáo, đi đến phần “Đối tượng” (Audiences) và chọn danh sách Remarketing mà bạn đã tạo ở bước trước. Sau đó, hoàn thiện các cài đặt còn lại như ngân sách, giá thầu và tạo các mẫu quảng cáo phù hợp với từng phân khúc đối tượng.
Bước 4: Giám sát và Tối ưu hóa liên tục
Sau khi chiến dịch được kích hoạt, việc theo dõi hiệu suất là cực kỳ quan trọng. Sử dụng báo cáo của Google Ads để đo lường các chỉ số chính như lượt nhấp, CTR và tỷ lệ chuyển đổi. Kết hợp với dữ liệu từ Google Analytics để hiểu sâu hơn về hành vi của người dùng sau khi họ nhấp vào quảng cáo. Dựa trên phân tích, hãy tối ưu hóa chiến dịch bằng cách điều chỉnh giá thầu và thử nghiệm các mẫu quảng cáo khác nhau.
Quy trình thiết lập chiến dịch Remarketing trên TikTok
Bước 1: Tạo và Cài đặt TikTok Pixel
- Đăng nhập vào tài khoản TikTok Ads Manager
- Truy cập mục “Nội dung” (Assets) và chọn “Sự kiện” (Event) để tạo một TikTok Pixel mới.
- Chèn đoạn mã Tiktok Pixel được cung cấp vào trang web
Pixel này sẽ theo dõi các hành vi của người dùng, cung cấp dữ liệu đầu vào quan trọng cho việc tạo đối tượng.
Bước 2: Xây dựng Đối tượng Tùy chỉnh (Custom Audiences)
Khi Pixel đã hoạt động, hãy quay trở lại TikTok Ads Manager:
- Vào mục “Nội dung” (Assets) và chọn “Đối tượng” (Audiences).
- Nhấn “Tạo đối tượng” và chọn “Đối tượng tùy chỉnh”, với nguồn dữ liệu là “Lưu lượng truy cập trang web” (Website Traffic).
- Thiết lập các quy tắc để phân loại người dùng, ví dụ như tạo một danh sách những người đã xem một trang sản phẩm cụ thể nhưng chưa mua hàng trong vòng 30 ngày qua.
Bước 3: Tạo chiến dịch quảng cáo Remarketing
- Bắt đầu tạo một chiến dịch mới bằng cách vào mục “Chiến dịch” (Campaigns) và nhấn “Tạo”.
- Chọn một mục tiêu phù hợp, thường là “Chuyển đổi” (Conversions) để tối ưu hóa cho hành động mua hàng.
- Thiết lập “Nhóm quảng cáo” (Ad Group), cuộn đến mục nhắm mục tiêu và chọn tệp Đối tượng tùy chỉnh bạn vừa tạo.
- Thiết lập ngân sách và sáng tạo nội dung quảng cáo dưới dạng video ngắn, phù hợp với văn hóa của nền tảng TikTok.
Bước 4: Theo dõi và Tối ưu hóa hiệu suất
Sử dụng công cụ báo cáo của TikTok Ads Manager để theo dõi chặt chẽ hiệu suất chiến dịch. Các chỉ số cần quan tâm bao gồm chi phí trên mỗi chuyển đổi (CPA) và tỷ lệ nhấp (CTR). Dựa trên dữ liệu thu thập được, hãy liên tục thử nghiệm các ý tưởng sáng tạo mới và điều chỉnh chiến lược nhắm mục tiêu. Môi trường TikTok thay đổi rất nhanh, vì vậy việc thường xuyên làm mới nội dung là chìa khóa để duy trì hiệu quả.
Câu hỏi thường gặp(FAQ)
Tóm lại, Remarketing là một công cụ không thể thiếu trong kho vũ khí của các nhà tiếp thị kỹ thuật số hiện đại. Chiến lược này không chỉ giúp thu hồi khách hàng tiềm năng đã bỏ lỡ mà còn là chìa khóa để tối ưu hóa chi phí quảng cáo và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng. Bằng cách triển khai đúng cách trên các nền tảng phù hợp, doanh nghiệp có thể gia tăng đáng kể tỷ lệ chuyển đổi và thúc đẩy doanh thu một cách hiệu quả.
Nếu bạn cần một chiến lược tiếp thị lại được thiết kế chuyên biệt và tối ưu hóa cho doanh nghiệp của mình, hãy liên hệ với đội ngũ của Công ty SEO & Marketing Online để được tư vấn chi tiết.
