Remarketing Facebook: Hướng dẫn chi tiết cách thiết lập và tối ưu chiến dịch

Nhiều doanh nghiệp nhận thấy khách hàng truy cập website nhưng không mua hàng ngay lập tức. Remarketing Facebook là một chiến lược quảng cáo cho phép bạn tiếp cận và hiển thị thông điệp quảng cáo đến những người đã từng tương tác với website hoặc Fanpage của bạn, nhằm mục đích nhắc nhở và khuyến khích họ quay lại hoàn thành hành động. Để triển khai chiến dịch này hiệu quả, điều quan trọng là phải hiểu rõ bản chất, các tùy chọn nhắm mục tiêu và quy trình thiết lập kỹ thuật.

Remarketing Facebook là gì?

Remarketing Facebook, là một hoạt động quảng cáo kỹ thuật số nhắm mục tiêu đến các đối tượng đã truy cập website của doanh nghiệp trong một khoảng thời gian xác định. Về bản chất, đây là cơ hội thứ hai để doanh nghiệp giao tiếp với những người đã thể hiện sự quan tâm ban đầu.

Chiến lược này cho phép hiển thị quảng cáo sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể trên nền tảng Facebook cho những cá nhân có thể đã rời đi mà chưa hoàn thành hành động mong muốn. Mục tiêu chính là thực hiện quy trình chuyển đổi, tăng doanh số, hoặc duy trì sự hiện diện thương hiệu (giữ chân khách hàng) đối với những người đã từng hoặc có khả năng mua hàng trong tương lai.

Để triển khai chiến lược tiếp thị lại đồng bộ và hiệu quả nhất, bạn nên kết hợp cùng các dịch vụ marketing online tổng thể nhằm tối ưu tệp khách hàng trên nhiều nền tảng.

Lợi ích chính của việc triển khai Remarketing Facebook

Việc áp dụng chiến lược tiếp thị lại trên Facebook mang lại nhiều lợi ích quan trọng cho doanh nghiệp. Theo dữ liệu từ IRP, chỉ có 1.62% khách hàng thực hiện mua hàng trong lần đầu tiên họ tiếp xúc với sản phẩm. Phần lớn nhu cầu mua hàng phát sinh ở lần tương tác thứ hai, thứ ba, hoặc thậm chí thứ tư. Do đó, nhiệm vụ của marketing là phải duy trì sự hiện diện nhất quán trong tâm trí khách hàng để họ ghi nhớ thương hiệu và sản phẩm.

Các lợi ích cụ thể của Remarketing Facebook bao gồm:

• Tạo nhận thức (Awareness): Thu hút lại khách truy cập đã rời khỏi Fanpage hoặc website, thông báo cho họ về các sản phẩm, dịch vụ đang được cung cấp.
• Thúc đẩy chuyển đổi (Conversion): Tiếp cận những người đã thể hiện sự quan tâm rõ ràng (ví dụ: xem sản phẩm). Nhóm đối tượng này có nhiều khả năng tương tác tích cực hơn với quảng cáo, dẫn đến tỷ lệ nhấp chuột (CTR) cao hơn và cuối cùng là nhiều chuyển đổi hơn.
• Hoàn thành hành trình người mua (Buyer’s Journey): Hỗ trợ khách hàng tiềm năng, những người đã có nhu cầu, hoàn thành chu kỳ mua hàng, trực tiếp gia tăng doanh thu.
• Giảm tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng (Cart Abandonment): Nhắc nhở những khách hàng đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng chưa hoàn tất thanh toán quay trở lại và hoàn thành giao dịch.
• Tăng giá trị vòng đời khách hàng (CLTV): Khuyến khích khách hàng hiện tại tiếp tục mua hàng bằng cách nhắc nhở họ về thương hiệu, qua đó làm tăng tổng giá trị mà họ mang lại cho doanh nghiệp theo thời gian.

Phân biệt thuật ngữ: Remarketing và Retargeting trên Facebook

Khi tìm hiểu về chủ đề này, người dùng thường gặp phải hai thuật ngữ: Remarketing và Retargeting. Về mặt kỹ thuật, theo tài liệu chính thức của Facebook, “Retargeting” (Nhắm mục tiêu lại) mới là thuật ngữ chính xác mô tả hành động quảng cáo đến người đã truy cập website.

Tuy nhiên, trong thực tế, “Remarketing” đã trở nên quá quen thuộc và được sử dụng rộng rãi trong cộng đồng marketing và SEO. Thuật ngữ này ban đầu thường gắn liền với chiến lược email (như của Google) nhưng dần được sử dụng thay thế cho cả Retargeting dựa trên pixel.

Một lý do cho sự phổ biến này là khối lượng tìm kiếm (search volume). Dữ liệu từ các công cụ nghiên cứu từ khóa (như Google Ads) cho thấy cụm từ “Remarketing Facebook” có lượng tìm kiếm cao hơn “Retargeting Facebook”. Vì lý do này, các chuyên gia SEO và người làm nội dung thường ưu tiên sửu dụng “Remarketing” để tối ưu khả năng tiếp cận. Do đó, trong bối cảnh thực hành tại Việt Nam, hai thuật ngữ này thường được hiểu là đồng nghĩa và đều chỉ hành động nhắm mục tiêu lại người dùng đã tương tác.

Các phương pháp nhắm mục tiêu remarketing trên Facebook

Facebook cung cấp nhiều tùy chọn để nhắm mục tiêu lại các đối tượng tiềm năng. Các phương pháp này chủ yếu dựa trên ba nguồn dữ liệu chính: dữ liệu CRM, các sự kiện trên website, và các sự kiện tương tác trực tiếp trên nền tảng Facebook.

Khi kết hợp Remarketing với các chiến lược Facebook marketing khác một cách đồng bộ, doanh nghiệp có thể tiếp cận khách hàng ở nhiều giai đoạn trong hành trình mua hàng, từ nhận biết cho đến chuyển đổi.

Nhắm mục tiêu remarketing dựa trên CRM (Tệp khách hàng)

Phương pháp này cho phép doanh nghiệp tải lên cơ sở dữ liệu khách hàng có sẵn, chẳng hạn như danh sách email hoặc số điện thoại. Facebook sẽ đối chiếu dữ liệu này với cơ sở dữ liệu người dùng của mình.

Nếu người dùng sử dụng địa chỉ email hoặc số điện thoại đó cho tài khoản Facebook của họ, họ sẽ được thêm vào đối tượng tùy chỉnh để nhận quảng cáo. Nhắm mục tiêu dựa trên CRM có tỷ lệ thành công tương đối cao vì nó dựa trên dữ liệu khách hàng thực tế. Tuy nhiên, phương pháp này có thể bỏ lỡ một số mục tiêu nếu khách hàng sử dụng nhiều địa chỉ email khác nhau (ví dụ: email công việc so với email cá nhân).

Nhắm mục tiêu remarketing dựa trên sự kiện Website (Facebook Pixel)

Đây là phương pháp phổ biến nhất, yêu cầu doanh nghiệp phải cài đặt Facebook Pixel (hoặc Conversion API) trên website của mình. Sau khi cài đặt, bạn phải định cấu hình các “sự kiện” (events) cụ thể.

Các sự kiện này theo dõi hành vi của người dùng, ví dụ: “Xem trang” (PageView), “Xem nội dung sản phẩm” (ViewContent), hoặc “Thêm vào giỏ hàng” (AddToCart). Dựa trên các sự kiện này, bạn có thể tạo các tệp đối tượng rất cụ thể, chẳng hạn như “những người đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng không thanh toán trong 7 ngày qua”, để hiển thị quảng cáo phù hợp.

Nhắm mục tiêu remarketing dựa trên sự kiện trên Facebook

Phương pháp này cho phép bạn nhắm mục tiêu lại những người đã tương tác trực tiếp với các tài sản của bạn ngay trên nền tảng Facebook, mà không cần họ truy cập website.

Các hành vi tương tác này bao gồm: bất kỳ ai đã tương tác với bài đăng (like, comment, share), người đã xem một tỷ lệ phần trăm nhất định của video, hoặc người đã thích (like) trang Fanpage của bạn. Đây là một chiến lược hiệu quả cho mọi loại hình kinh doanh, kể cả các doanh nghiệp B2B (doanh nghiệp-với-doanh nghiệp) muốn nuôi dưỡng tệp đối tượng tương tác trên Fanpage.

Quy trình thiết lập chiến dịch Remarketing Facebook

Để tối ưu hóa hiệu quả quảng cáo trên nền tảng Facebook, việc thiết lập nhắm mục tiêu lại đòi hỏi một quy trình kỹ thuật cụ thể. Dưới đây là các bước cơ bản để xác định và triển khai đối tượng tiếp thị lại.

Cài đặt Facebook Pixel và định cấu hình sự kiện

Bước đầu tiên và quan trọng nhất là phải cài đặt Facebook Pixel (hoặc Conversion API) trên trang web của bạn. Pixel là đoạn mã theo dõi các sự kiện (hành động) mà người dùng thực hiện.

Bạn cần xác định những sự kiện nào sẽ kích hoạt việc nhắm mục tiêu lại (ví dụ: ViewContent, AddToCart, Purchase). Nếu bạn sử dụng các nền tảng CMS phổ biến như WordPress, có thể sử dụng các plugin chính thức (ví dụ: Facebook for WordPress) để đơn giản hóa quá trình cài đặt và cấu hình này.

Trong một số trường hợp kiểm tra hiệu suất bài quảng cáo hoặc tạo tệp đối tượng tùy chỉnh, bạn sẽ cần thao tác lấy ID bài viết Facebook để phục vụ cho việc đo lường tương tác chi tiết.

Truy cập Trình quản lý quảng cáo và tạo đối tượng

Đăng nhập vào Trình quản lý quảng cáo Facebook (Facebook Ads Manager). Trong menu công cụ, điều hướng đến mục “Đối tượng” (Audiences).

Chọn “Tạo đối tượng” và “Đối tượng tùy chỉnh”

Trong giao diện quản lý Đối tượng, nhấp vào nút “Tạo đối tượng” (Create Audience) và chọn tùy chọn “Đối tượng tùy chỉnh” (Custom Audience).

Lựa chọn nguồn đối tượng tùy chỉnh

Đối tượng tùy chỉnh (Custom Audience) là tâm điểm của remarketing facebook. Facebook cung cấp nhiều tùy chọn về nguồn dữ liệu để tạo tệp đối tượng này.

Nếu mục tiêu là tiếp thị lại cho khách truy cập trang web, bạn sẽ chọn nguồn “Trang web” (Website). Nếu bạn muốn dùng danh sách email, bạn chọn “Tệp khách hàng” (Customer List). Nếu muốn nhắm mục tiêu người xem video, bạn chọn “Video”. Việc lựa chọn nguồn phải dựa trên mục tiêu chiến dịch đã đề ra.

Tùy chỉnh chi tiết đối tượng mục tiêu

Khi chọn nguồn “Trang web”, bạn có thể tùy chỉnh đối tượng một cách chi tiết. Bạn có thể xác định các URL cụ thể mà bạn muốn nhắm mục tiêu (ví dụ: chỉ những người truy cập trang /san-pham-A).

Bạn cũng có thể lọc theo thời gian khách hàng ở lại trang (để loại bỏ người thoát ngay) và quan trọng nhất là khoảng thời gian (ví dụ: 30 ngày qua) mà bạn muốn nhắm mục tiêu lại họ. Việc tùy chỉnh này giúp tối ưu hóa ROI bằng cách loại bỏ những khách hàng ít có khả năng chuyển đổi nhất.

• Ví dụ thực tế: Bạn có thể tạo một đối tượng bao gồm “Những người đã truy cập trang /gio-hang trong 14 ngày qua” VÀ “Loại trừ những người đã truy cập trang /cam-on-mua-hang”. Điều này đảm bảo bạn chỉ nhắm mục tiêu những người đã từ bỏ giỏ hàng.

Khởi chạy và tinh chỉnh chiến dịch

Sau khi đã tạo Đối tượng tùy chỉnh làm mục tiêu, bạn tiến hành khởi chạy chiến dịch quảng cáo trên Facebook như bình thường, nhưng ở cấp độ Nhóm quảng cáo (Ad Set), hãy chọn Đối tượng tùy chỉnh này.

Theo thời gian, bạn cần phân tích dữ liệu hiệu suất từ Facebook Ads Manager và các nguồn khác (như Google Analytics) để tinh chỉnh lại việc nhắm mục tiêu (ví dụ: thay đổi thời gian 30 ngày xuống 15 ngày, hoặc thay đổi nội dung quảng cáo) để đạt hiệu quả cao hơn.

Remarketing Facebook có yêu cầu bắt buộc phải có Website không?

Ở mức độ cơ bản nhất, để thực hiện bất kỳ hoạt động quảng cáo nào trên Facebook, bạn cần sở hữu một Fanpage. Tuy nhiên, nếu xét riêng chiến dịch remarketing Facebook, câu trả lời phụ thuộc vào loại đối tượng bạn muốn nhắm tới.

Không phải mọi chiến lược remarketing đều yêu cầu website. Bạn hoàn toàn có thể tiếp thị lại cho những người tương tác với Fanpage hoặc video của bạn (như đã đề cập ở mục 2.3).

Mặc dù vậy, nếu mục tiêu là tiếp cận khách hàng tiềm năng dựa trên hành vi duyệt web cụ thể (ví dụ: xem sản phẩm, thêm vào giỏ hàng), thì Website là một thành phần bắt buộc. Để có một hệ thống marketing toàn diện và thu thập dữ liệu đa kênh, sự kết hợp giữa Website (đã gắn Pixel) và Fanpage là giải pháp tối ưu nhất.

Các kỹ thuật Remarketing Facebook không cần Website

Nếu doanh nghiệp chỉ vận hành trên Fanpage hoặc chỉ có dữ liệu khách hàng thô (data) mà không có website, vẫn có thể triển khai remarketing hiệu quả bằng cách sử dụng các nguồn tạo Đối tượng tùy chỉnh (Custom Audience) khác nhau.

Remarketing đối tượng đã tương tác với Fanpage

Đây là phương pháp nhắm mục tiêu đến những người đã thực hiện một hành động cụ thể trên Fanpage của bạn trong một khoảng thời gian nhất định (tối đa 365 ngày).

Quy trình thiết lập bao gồm:

1. Truy cập “Trình quản lý quảng cáo” và chọn mục “Đối tượng”.
2. Chọn “Tạo đối tượng” -> “Đối tượng tùy chỉnh”.
3. Chọn nguồn là “Trang Facebook” (Facebook Page).
4. Chọn Fanpage đích và loại tương tác. Các tùy chọn phổ biến bao gồm:
   • Mọi người đã tương tác với Trang (bao gồm tất cả hành động).
   • Bất kỳ ai đã truy cập Trang của bạn.
   • Những người đã tương tác với bài viết hoặc quảng cáo bất kỳ.
   • Những người đã gửi tin nhắn cho Trang.
5. Đặt khoảng thời gian (ví dụ: 90 ngày qua) và đặt tên cho tệp đối tượng.
6. Nhấn “Tạo đối tượng” và sử dụng tệp này trong nhóm quảng cáo mới.

Bám đuổi đối tượng đã xem video

Nếu bạn thường xuyên đăng tải nội dung video, bạn có thể tạo đối tượng gồm những người đã xem video của mình.

Quy trình thiết lập như sau:

1. Trong mục “Đối tượng tùy chỉnh”, chọn nguồn “Video”.
2. Chọn loại tương tác (ví dụ: “Người đã xem ít nhất 50% video” hoặc “Người đã xem ThruPlay”).
3. Chọn các video cụ thể mà bạn muốn sử dụng làm nguồn.
4. Đặt khoảng thời gian và đặt tên cho tệp đối tượng.
5. Sử dụng tệp đối tượng này để tạo các quảng cáo remarketing tiếp theo, nhắm mục tiêu những người đã thể hiện sự quan tâm qua việc xem video.

Triển khai quảng cáo bám đuổi bằng dữ liệu khách hàng (Email/SĐT)

Nếu bạn có sẵn danh sách thông tin khách hàng (ví dụ: email hoặc số điện thoại) thu thập từ các kênh offline hoặc online khác, bạn có thể tải chúng lên Facebook.

Quy trình thực hiện:

1. Trong mục “Đối tượng tùy chỉnh”, chọn nguồn “Tệp khách hàng” (Customer List).
2. Tải lên tệp danh sách (thường là .csv hoặc .txt) chứa email hoặc số điện thoại (phải có mã quốc gia, ví dụ +84 cho Việt Nam).
3. Facebook sẽ băm (hash) dữ liệu này và đối chiếu với cơ sở người dùng của mình để tạo ra một tệp đối tượng.
4. Bạn có thể chọn tệp này trong nhóm quảng cáo để hiển thị quảng cáo cho chính những khách hàng đó.

Retarget đối tượng đã tương tác với Lead Ad (Mẫu tìm kiếm KH tiềm năng)

Lead Ad là một định dạng quảng cáo cho phép người dùng cung cấp thông tin liên hệ (như tên, email, SĐT) trực tiếp trên một biểu mẫu (form) ngay trên Facebook mà không cần rời đi.

Nếu bạn đã chạy quảng cáo Lead Ad trước đó, bạn có thể tạo tệp đối tượng gồm những người đã tương tác với biểu mẫu đó (ví dụ: những người đã mở form nhưng không gửi, hoặc những người đã gửi form).

1. Trong mục “Đối tượng tùy chỉnh”, chọn nguồn “Mẫu tìm kiếm khách hàng tiềm năng” (Lead Form).
2. Chọn loại tương tác (ví dụ: “Bất kỳ ai đã mở biểu mẫu này”).
3. Chọn trang Fanpage và biểu mẫu cụ thể.
4. Đặt khoảng thời gian và đặt tên tệp, sau đó “Tạo đối tượng”.

Phân tích ưu điểm và nhược điểm của Remarketing Facebook

Như mọi chiến lược marketing, tiếp thị lại trên Facebook sở hữu những lợi thế rõ ràng nhưng cũng đi kèm các thách thức và nhược điểm cần được quản lý. Remarketing không chỉ tập trung vào việc khôi phục chuyển đổi, mà còn đóng vai trò quan trọng trong chiến lược customer retention nhằm xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng hiện hữu.

Ưu điểm:

• Tiếp cận đối tượng chất lượng cao: Chiến lược này nhắm đến những người đã tự mình tương tác với thương hiệu hoặc sản phẩm. Điều này đồng nghĩa với việc họ đã có mức độ quan tâm nhất định, dẫn đến khả năng mua hàng cao hơn so với tệp đối tượng lạ hoàn toàn.
• Tối ưu chi phí quảng cáo (ROI): Thay vì chi tiêu ngân sách để tiếp cận đại chúng, remarketing tập trung vào một nhóm đối tượng hẹp nhưng có khả năng chuyển đổi cao, giúp tối ưu hóa lợi tức đầu tư (ROI) cho mỗi đồng quảng cáo.
• Khả năng tùy chỉnh đối tượng linh hoạt: Facebook cho phép tạo các tệp Custom Audience dựa trên vô số hành vi, sở thích, và dữ liệu (website, app, Fanpage), giúp doanh nghiệp phân loại và tối ưu hóa thông điệp quảng cáo cho từng nhóm đối tượng mục tiêu rất cụ thể.

Nhược điểm:

• Phụ thuộc vào chất lượng tệp Custom Audience: Hiệu quả của remarketing phụ thuộc hoàn toàn vào chất lượng của tệp đối tượng đầu vào. Nếu tệp đối tượng ban đầu (ví dụ: traffic website) không được thu thập đúng cách hoặc không đúng đối tượng tiềm năng, chiến dịch remarketing sẽ không mang lại kết quả như mong đợi.
• Yêu cầu thời gian để xây dựng tệp: Để có một tệp Custom Audience đủ lớn và chất lượng, doanh nghiệp cần thời gian để thu thập và phân tích dữ liệu (ví dụ: cần đủ lượng truy cập website). Do đó, việc tối ưu quảng cáo remarketing không thể thực hiện ngay lập tức mà cần một khoảng thời gian ban đầu.
• Nguy cơ gây phiền nhiễu cho người dùng: Nếu quảng cáo remarketing được thiết kế không tốt hoặc xuất hiện với tần suất quá cao, người dùng có thể cảm thấy bị “theo dõi” hoặc xâm phạm quyền riêng tư. Điều này có thể dẫn đến phản ứng tiêu cực (ẩn quảng cáo, báo cáo) và không muốn tương tác với thương hiệu.

Thời điểm và tần suất sử dụng Remarketing Facebook hiệu quả

Để tối ưu hóa hiệu quả và tránh gây cảm giác tiêu cực cho khách hàng, việc kiểm soát tần suất hiển thị quảng cáo là rất quan trọng. Khi chạy Remarketing Facebook, bạn nên thiết lập giới hạn về số lần quảng cáo xuất hiện (frequency cap) với mỗi người dùng. Một thông lệ tốt là không vượt quá 2-3 lần hiển thị mỗi ngày cho một người.

Việc này giúp duy trì sự hiện diện của thương hiệu mà không khiến khách hàng cảm thấy quá tải hoặc bị làm phiền bởi quảng cáo lặp đi lặp lại trên bảng tin (newsfeed) của họ.

Trước khi khởi chạy bất kỳ chiến dịch nào, điều bắt buộc là phải xác định rõ ràng các tiêu chí và đối tượng mục tiêu cần tiếp cận. Việc xác định sai đối tượng hoặc mục tiêu không rõ ràng sẽ khiến chiến dịch tiếp thị lại bị “loãng”, không tập trung và dẫn đến lãng phí ngân sách quảng cáo mà không đạt được mục tiêu chuyển đổi.

Các yếu tố ảnh hưởng đến chi phí Remarketing Facebook

Remarketing Facebook thường được xem là một phương pháp quảng cáo hiệu quả về mặt chi phí, giúp tối ưu hóa ngân sách. Bằng cách chỉ nhắm mục tiêu quảng cáo đến những người đã thể hiện sự quan tâm (qua tương tác website hoặc Fanpage), doanh nghiệp tăng khả năng chuyển đổi và sử dụng ngân sách tập trung hơn.

Tuy nhiên, chìa khóa để remarketing hiệu quả không nằm ở tổng chi phí, mà nằm ở chất lượng tệp khách hàng đầu vào. Đây là lý do vì sao việc xây dựng nguồn traffic ban đầu (top-funnel) chất lượng là rất quan trọng.

Việc kết hợp các chiến lược xây dựng uy tín thương hiệu (ví dụ: xuất hiện trên các kênh tin tức uy tín hoặc các bài viết đánh giá chuyên ngành) sẽ hỗ trợ gián tiếp cho remarketing:

• Tạo nguồn traffic chất lượng từ các nguồn đáng tin cậy (như tìm kiếm tự nhiên hoặc báo chí) – đây là những người chủ động tìm kiếm và quan tâm đến giải pháp.
• Cho phép gắn pixel remarketing trên website hoặc landing page liên kết từ các nguồn này, giúp xây dựng tệp remarketing chuẩn xác.
• Tăng độ uy tín thương hiệu tổng thể. Khi khách hàng đã thấy thương hiệu của bạn (ví dụ: FOOGLESEO) trên các nền tảng đáng tin cậy, quảng cáo remarketing trên Facebook sẽ dễ được chấp nhận và có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn.

Câu hỏi thường gặp (FAQ)

Kết luận

Việc hiểu rõ và áp dụng remarketing Facebook một cách chiến lược cho phép doanh nghiệp kết nối lại với những khách hàng tiềm năng đã thể hiện sự quan tâm. Bằng cách sử dụng các tệp đối tượng tùy chỉnh dựa trên dữ liệu website hoặc tương tác Fanpage, bạn có thể tăng đáng kể tỷ lệ chuyển đổi. Triển khai đúng kỹ thuật này không chỉ tối ưu hóa chi phí quảng cáo mà còn giúp hoàn thành hành trình mua hàng của khách hàng hiệu quả. Để được tư vấn chi tiết về việc xây dựng tệp đối tượng và tối ưu chiến dịch remarketing, hãy liên hệ với đội ngũ chuyên gia tại FOOGLESEO.