Để áp dụng cách tăng lượt truy cập cho website thì việc nghiên cứu tâm lý, hành vi người tiêu dùng khá quan trọng. Do đó để đảm bảo việc này được trở nên tự nhiên cần người marketer có đủ kinh nghiệm để sử dụng cách tăng traffic cho website hiệu quả và bạn sẽ nhanh chóng xếp hạng cao hơn trong tìm kiếm trên Google. Có thể dùng tool tăng traffic, hoặc kéo traffic từ các diễn đàn, mạng xã hội trên internet. Ngoài các bước trên thì Foogleseo chia sẻ thêm phương án thực hiện cách tăng lượng truy cập cho web với tool JTBD(“Jobs-to-be-done framework”) đáp ứng nhu cầu người dùng tại bài viết này.
Nội Dung
Phương pháp tăng traffic truyền thống và cải tiến mới
Nhân sự phụ trách SEO nội bộ cho doanh nghiệp và các agency thường xuyên bị thách thức trong việc tìm ra những cơ hội mới để gia tăng lưu lượng truy cập tự nhiên. Nhưng cách làm truyền thống trước đây như nghiên cứu các từ khóa mới sau đó viết bài để khai thác những từ khóa phù hợp lại không hiệu quả đối với tất cả website. Và trên thực tế thì không phải ai cũng biết cách tăng traffic cho website một cách khoa học bởi các công cụ tìm kiếm có thể rất khó khăn, đặc biệt là với tất cả các thuật toán thay đổi.
Lấy Quora làm ví dụ. Đây là một trong những nền tảng mạng xã hội lớn nhất có sử dụng hệ thống trao đổi lưu lượng truy cập, với hơn 300 triệu người dùng hoạt động hàng tháng và có gần 54 triệu trang trong danh sách chỉ mục của Google. Thậm chí với một đội ngũ sở lượt là các nhân sự chuyên viết bài, bạn cũng không thể tạo ra đủ lượng nội dung chất lượng cao như thế để thu về những kết quả to lớn.
Thay vào đó, bạn phải tìm ra các giải pháp có thể mở rộng quy mô giúp thúc đẩy lượng truy cập tự nhiên – có thể là những loại hình thông tin hoặc những mẫu thiết kế trang mới. Hay nói cách khác, chính là những tính năng mới để bạn sẽ không còn phải đau đầu nghĩ cách lôi kéo mọi người trong một thế giới online vô vàn thứ này.
Nội dung chính của bài viết lần lượt là:
- Khai thác Ý Định Người Dùng để đưa ra ý tưởng về các tính năng cho sản phẩm/dịch vụ
- Quy trình cụ thể để thu hẹp phạm vi các tính năng tiềm năng
- Những điểm quan trọng để triển khai các tính năng mới cho phù hợp và thân thiện với SEO
Tại sao những website định hướng dựa theo sản phẩm lại khác biệt?
Với một mẹo cho mỗi ngày trong tháng, trong vòng 1 tháng kể từ ngày bắt tay vào tạo dựng đã có hơn 1700 organic traffic/
Nhìn chung, các website sẽ rơi vào một trong hai loại:
- Định hướng dựa trên sản phẩm/danh mục sản phẩm
- Định hướng dựa trên nội dung
Sự tăng trưởng lượt truy cập của SEO là khác nhau khi so sánh các trang mở rộng quy mô nhờ vào nội dung (chẳng hạn như các bài đăng trên blog) so với tool các trang mở rộng quy mô nhờ vào sản phẩm (chẳng hạn như các bộ phim, các bài hát, các sản phẩm, các hồ sơ…) sẽ gọi là các trang “inventory-driven”.
Một số ví dụ về sản phẩm (inventory) trên các trang định hướng dựa trên sản phẩm (inventory-driven) có thể kể đến như:
- Spotify: các album nhạc (albums), các nghệ sĩ (artists), các bài hát (songs)
- Netflix: các bộ phim (movies), các thể loại phim (movie genres)
- Amazon/eBay: các danh mục sản phẩm (categories), các danh mục con (sub-categories), các sản phẩm (products)
- Zapier/Slack: các ứng dụng (apps) và các công cụ tích hợp đa nền tảng (integrations)
- Pinterest/Trello: các bảng (boards) và các thẻ/ghim (cards/pins)
- TripAdvisor/Booking: các thành phố (cities), các kỳ nghỉ được tổ chức theo chủ đề (vacation themes)
Như vậy, các cơ hội tăng traffic tool đối với những trang mở rộng quy mô nhờ vào nội dung gần như chính là những chủ đề và từ khóa mới để có thể tạo ra thêm nhiều bài viết cho trang, trong khi các trang inventory-driven sẽ mở rộng quy mô dựa trên các tính năng mới cho sản phẩm.
Đối với những trang web dạng inventory-driven, thì phần lớn nội dung chính là sản phẩm. Tuy nhiên nó không chỉ là một kênh phân phối, nó còn cung cấp nền tảng để người dùng thao tác và tạo ra giải pháp cho những vấn đề của họ.
Tìm nội dung hướng đến người dùng như thế nào?
Tất nhiên, để một tính năng có giá trị về mặt SEO thì nó phải được tiếp cận rộng rãi đến người dùng điều này giúp tăng traffic cho website một cách tự nhiên, cũng có thể dùng tool traffic khi cần. Bất kỳ tính năng nào phải yêu cầu đăng nhập (login) hoặc nằm trên một ứng dụng chỉ hoạt động trên một hệ điều hành gốc đều không hiệu quả. Và quan trọng là tính năng đó cũng phải giải quyết được một nhu cầu cụ thể mà mọi người đang tìm kiếm giải pháp.
Dù cho đó là tính năng của tool tăng view giúp cải thiện chất lượng của một trang hiện có (thứ hạng của những từ khóa đang được nhắm đến) hoặc giúp quy hoạch một trang mới (để xếp hạng cho các từ khóa mới), thì đều phải có nhu cầu cho những tính năng này.
Ví dụ về các tính năng sản phẩm được thiết kế để mang lại giá trị cho hoạt động SEO dưới đây:
- Tính năng “Spaces” trên Quora;
- Các Hashtag trên Youtube;
- Các Moments trên Twitter;
- Các Topics trên Pinterest;
- Website Crunchbase hiển thị dữ liệu từ SimilarWeb;
- Các trang hỏi đáp Q&A (Questions & Answers) trên Amazon;
- Các Template trên Trello;
Các tính năng này đang giúp cho những website có lượt view cao giúp thăng hạng với hàng ngàn, thậm chí là hàng triệu từ khóa. Nhờ vào các kỷ thuật tăng lượng truy cập tự nhiên hướng đến người dùng mà những website lớn đã áp dụng thành công, thì không có lý do gì mình không thể dùng để tăng lượt truy cập cho website mình phải không?
Ví dụ điển hình là traffic khủng của Amazon. Họ đã áp dụng tính năng Q&A – là các trang hỏi đáp có khả năng được lập chỉ mục vì một lý do rất rõ ràng: Người dùng chính là nguồn tập hợp tất cả những câu hỏi có liên quan đến sản phẩm.
Các trang Q&A được thêm vào không chỉ giúp cho việc tăng traffic của Amazon mà nó còn trở nên thu hút hơn (bởi vì người dùng sẽ tìm được câu trả lời cho những câu hỏi của mình), điều đó còn giúp giải quyết các câu hỏi có liên quan mà mọi người có thể nhập vào Google Search. Đổi lại thì, đầu tiên, các khách hàng có thể đến được Amazon thông qua một tìm kiếm nào đó ở bên ngoài trang (off-site search), sau đó họ sẽ mua sản phẩm tại đây như vậy đây là một cách tăng lưu lượng truy cập một cách tự nhiên.
Nhưng trong trường hợp không tìm thấy những tính năng có nhiều tiềm năng để triển khai thì cần phải làm gì? Làm thế nào để các ý tưởng về tính năng mới trở nên thực tế hơn, thay vì chỉ là các suy đoán chủ quan?
Ý định người dùng + Công cụ JTBD = Bộ đôi hoàn hảo
Khám phá quyền năng công cụ (tool) JTBD
Với SEO, không thể bỏ qua yếu tố ý định người dùng (user intent) để điều hướng việc tăng traffic cho web miễn phí tự nhiên. Nếu bạn không đáp ứng được ý định người dùng, bạn sẽ không xếp hạng được. Điều này làm cho ý định người dùng giống với một tác nhân kích hoạt xếp hạng nhiều hơn là một yếu tố xếp hạng – thậm chí đặc điểm này càng trở nên rõ nét hơn kể từ khi các công nghệ học máy (machine-learning) như BERT được áp dụng giúp Google hiểu rõ được ý định hơn trước.
Các tính năng mới cho sản phẩm được xây dựng bằng nhiều phương pháp khác nhau:
- Cùng thảo luận và chia sẻ các ý tưởng;
- Nghiên cứu định lượng (những hành vi khách hàng đang thực hiện);
- Nghiên cứu định tính (trò chuyện cùng khách hàng);
- Các đề nghị/yêu cầu từ khách hàng;
- Tấn công một thị trường một cách có chiến lược.
Sử dụng hiệu quả công xác định ý định người dùng
Sử dụng công cụ “Jobs-to-be-done framework” (JTBD) là một cách tuyệt vời để xác định ý định người dùng đối với một chủ đề và định hình nên những tính năng thích hợp. Đây là một công cụ rất hữu ích đối với những người làm sản phẩm. Nó mang lại trải nghiệm than thiện với người dùng cũng như giúp website được tăng traffic một cách tự nhiên. Từ “Job” ở đây được hiểu là một tác vụ nhỏ (micro task), một đầu việc, một hành động, một thao tác, một tương tác có liên quan đến một ngữ cảnh – chính là bối cảnh mà người dùng thực hiện lần lượt hành động đó. Mục tiêu chính là xây dựng được một danh sách các tác vụ và dựa trên những gì khám phá được để làm cơ sở xây dựng nên những tính năng mới.
Khám phá Mô hình JTBD bao gồm 5 bước
- Xác định thị trường trọng tâm (focus market);
- Tìm những tác vụ chính (main jobs) và phụ (side jobs) mà khách hàng thực hiện;
- Phân loại các tác vụ;
- Tạo ra các câu miêu tả tác vụ mới (job statements);
- Sắp xếp các cơ hội theo thứ tự ưu tiên dựa trên việc nó đang được đáp ứng như thế nào trên hiện tại (đáp ứng vượt yêu cầu, đáp ứng phù hợp, chưa đáp ứng được mong đợi).
Đối với nhiều inventory-driven website, thì JTBD là một công cụ thay thế hiệu quả hơn cho persona (một phương pháp giúp xây dựng chân dung điển hình của nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu). Việc nhắm mục tiêu vào các persona trở nên khó khăn khi bạn có thể có hàng trăm nhóm đối tượng phụ.
Thay vào đó, nhìn vào những hành động mà các đối tượng của bạn sẽ thực hiện – và họ làm những việc đó trong bối cảnh nào – sẽ mang lại nhiều kết quả hơn. Lưu ý: các tác vụ là một phạm trù tách biệt với “tính cách” hay “sở thích”.
Đừng bỏ qua Ngữ Cảnh Cảm Xúc
Khía cạnh cảm xúc của một tác vụ được truyền tải thông qua ngữ cảnh của nó rất quan trọng và cũng là một yếu tố tăng traffic cho website miễn phí mà các marketer thường bỏ qua. Nhiều nghiên cứu khoa học đã chứng mình rằng chúng ta luôn đưa ra những quyết định dựa trên cảm tính, không phải lý tính. Thậm chí Google cũng gợi ý rằng hãy nhìn vào các ngữ cảnh cảm xúc mà người dùng tìm kiếm để định hình nên những “nhu cầu” của họ.
Google đã xác định nên 6 trạng thái cảm xúc của nhu cầu:
- Surprise me (Làm cho tôi bất ngờ);
- Thrill me (Làm tôi hứng thú);
- Impress me (Làm người khác ấn tượng với tôi);
- Educate me (Giáo dục cho tôi);
- Reassure me (Trấn an tôi);
- Help me (Giúp đỡ tôi).
Để nắm bắt được đúng ý định của người dùng thì sự thấu cảm chính là yếu tố trọng tâm. Google đã chỉ ra rằng:
“Mỗi trạng thái nhu cầu được cấu thành bởi một tập hợp các nhu cầu cảm xúc, xã hội và chức năng. Cảm xúc chính là cơ sở để thiết lập nên những trạng thái này. Sự thật là, việc ra quyết định không phải là một quá trình lý tính, mà là một quá trình bị tác động chủ yếu bởi những gì mà mọi người cảm nhận được. Bộ não lý tính chỉ sắp xếp các lý do cho những lựa chọn của chúng ta sau khi chúng được thực hiện.”
Đến nội dung này, chúng ta đã đi qua được một nửa quy trình:
- Sử dụng khung JTBD để xác định các vấn đề của người dùng.
- Kiểm tra và đánh giá các tác vụ theo nhu cầu cảm xúc.
Những bước còn lại cần làm bao gồm:
- Tích hợp các dữ liệu SEO, như lượng tìm kiếm, vào những ý tưởng về tác vụ.
- Triển khai tính năng đó theo cách thức thân thiện với hoạt động SEO.
TỔNG KẾT
Những người làm SEO gắn liền với website,nên việc sáng tạo phương pháp tăng traffic tự nhiên luôn được cân nhắc và tìm kiếm. Ngoài ra họ còn được giao cho những trọng trách to lớn và làm việc dưới cường độ áp lực cao. Họ cần phải sắp xếp và có sự ưu tiên trong những việc cần làm để mang lại kết quả tốt nhất; nếu không thì họ sẽ đối mặt với nguy cơ đánh mất đi sự tín nhiệm và lãng phí nguồn lực.
Các công ty mở rộng quy mô lượng truy cập tự nhiên nhờ vào sản phẩm của họ thường ít khi cần đến Backlink, mà sẽ cần nhiều kỹ thuật technical SEO hơn. Tuy nhiên, dù cho những kỹ thuật technical SEO tốt nhất cũng sẽ có lúc chạm đến ngưỡng mà 90% các cơ hội đã được khai thác triệt để và tốc độ tăng trưởng sẽ bị trì trệ.
Trong trường hợp này, các tính năng mới của sản phẩm dưới hình thức các mẫu trang mới hay các loại thông tin mới chính là những giải pháp then chốt để làm doanh nghiệp có khả năng bùng nổ trở lại.
Nếu thành công, thì các cơ hội SEO có được từ việc phát triển tính năng mới có thể giúp một công ty mở rộng theo chiều dọc (vertically), bằng cách nhắm mục tiêu đến nhiều thị trường dọc (vertical market) hơn hoặc theo chiều ngang (horizontally), bằng cách cung cấp các dịch vụ (service) mới. SEO là một kênh “kéo” (pull channel) – nhằm thu hút khách hàng tìm đến doanh nghiệp,website nhằm mục tiêu tăng traffic (lượt truy cập) và chuyển đổi, đây cũng được xem như là một data quan trọng để đo nhu cầu của khách hàng.
Thách thức lớn nhất ở đây là cần huy động được nguồn lực cần thiết để theo đuổi những cơ hội như thế, và cách thức để vượt qua chính là đưa ra những bằng chứng chứng minh có tính thuyết phục mạnh mẽ cho nó từ các số liệu thực tế.
Nguồn bài viết xem tại: Trình Nguyễn – Founder Foogleseo.
